Sedan den 6 oktober registreras alla bilar som kör in och ut från Willysparkeringen med kameror. För kunder hos flera av verksamheterna finns fortfarande möjlighet att parkera gratis i två timmar, men under den första veckan har det framför allt varit informationen kring hur man får gratistiden som skapat frågetecken.

På plats möter Lokalpressen besökare som stannar upp vid skyltarna och frågar hur systemet fungerar. Parkeringsvakter hjälper också till att förklara. Upplevelsen är inte lika mycket ilska som osäkerhet kring att göra fel. Albert Aguilar, Shopping Center Manager på Allum, säger att kommunikationen hade kunnat vara bättre från början.

– Absolut. Den borde varit ännu tydligare, ännu bättre med fokus på kundresan. Och det håller vi på att rätta till.

Nya skyltar har därför satts upp och fler är på väg. Bland annat planeras en större skylt där huvudbudskapet blir att kunder har två timmars gratis parkering.

– Mycket handlar om kommunikation. Jag tror att en väldigt stor del av det upplevda missnöjet handlar om att man inte fått till sig rätt information, säger Albert Aguilar.

För den som handlar hos Willys, Kronans Apotek, Nordea eller fiskhandlaren finns surfplattor där bilens registreringsnummer kan skrivas in. Därefter är parkeringen kostnadsfri i två timmar. På Willys står surfplattan utanför kassorna och kunden behöver alltså inte gå till parkeringsautomaten.

Placeringen av surfplattorna har också skapat frågor. Även där är tydligare information på väg inne hos verksamheterna.

– Det är beställt. De ska bli tydligare, säger Albert Aguilar.

Apcoas vd Fredrik Westergård säger till Lokalpressen att bolaget fått värdefull återkoppling från besökarna och redan förstärkt skyltningen. Apcoa följer utvecklingen och kommer enligt honom att göra ytterligare förbättringar där det behövs.

Även parkeringsautomaten har varit omdiskuterad. Albert Aguilar säger att placeringen och behovet av ytterligare lösningar utvärderas, men hoppas samtidigt att färre ska behöva använda automaten när fler känner till surfplattorna. En skillnad mot tidigare är att den som står längre än den tillåtna gratistiden inte får en parkeringsanmärkning för just överskriden tid. I stället registrerar kamerasystemet hur länge bilen varit parkerad och den återstående tiden betalas enligt gällande taxa.

För Systembolagets kunder finns ännu ingen färdig lösning för gratisparkering. En sådan diskuteras. Hela Människan har i dagsläget inte heller möjlighet att erbjuda två fria timmar.

Syftet med förändringen är enligt Albert Aguilar att parkeringsplatserna i första hand ska vara tillgängliga för kunder till verksamheterna i området.

– Vi tar in dialogen, följer vad som pratas om och träffar våra hyresgäster för att få deras feedback från kunderna. Det är en daglig dialog med många parter, säger han.

Denny Bågenholm

denny.bagenholm@lokalpressen.se