När andra banker lägger ner sina lokala kontor väljer Sparbanken Alingsås att satsa i Lerum. Kontoret, med sina 20 medarbetare, får nu ett ansiktslyft och fräschare lokaler för att bättre kunna möta dagens bankkunder och deras mer moderna behov. Anders Sjösten, som idag är privatrådgivare, har jobbat inom bankvärlden i över 45 år, varav de senaste 25 åren för Sparbanken i Lerum. Han beskriver hur kundernas behov har förändrats genom åren, från gårdagens kassahantering till dagens mer komplexa och tekniska ärenden.

– Den största skillnaden är att förr skulle vi främst expediera och göra det kunden bad oss om. Det var väldigt vanligt när jag började på banken på 80-talet att man hade fysiska aktiebrev, pantbrev och räntebärande värdepapper som förvarades på banken. Men det har avvecklats sedan 90-talet. I dag ska vi skönja kundens behov, komma med innovativa lösningar och förslag, göra en ekonomisk besiktning och vara rådgivare, vilket kunderna också förväntar sig. Det är en stor skillnad!

Allt färre kommer in med rena kassaärenden, fortsätter Sjösten. I stället är det mer rådgivande ärenden som bankmännen får hjälpa till med. Men grundtanken är att oavsett problem eller önskan ska man få hjälp:

– Vi är tillgängliga, det är hela poängen. Det är en del av vår affärsidé att vara nära kunden och det lokala samhället. Här möts man inte av en stängd dörr!

Det renoverade kontoret ligger på samma adress som tidigare, men med den nya entrén några meter bort. Här möts man av ljusa och varma träslag, låg musik i väntrummet, en entrévärd som tar emot besökare och lotsar dem rätt. Det finns även en kunddator i ett avskiljt hörn och flera nya mötesrum.

– Vi vill kunna möta våra kunder på bästa sätt, och då behöver vi ha en ändamålsenlig lokal för det. När vi hade ingången vid hörnet fanns det vissa utmaningar. Det var flera pelare vid ingången och en snurrdörr som gjorde entrén och miljön orolig. Och det vill man inte ha när man ska prata om sin ekonomi, berättar Malin Alsterlund.

En av anledningarna till att Sparbanken väljer att behålla sitt kontor i Lerum är en god kundtillströmning, förklarar Malin. När andra lokala bankkontor stänger märks det att invånare vill kunna få hjälp fysiskt och ha en personlig relation:

– Många av våra kunder har behov av rådgivning, vilket inte går att ersätta med en app eller internetbank. Du kanske ska göra den största affären i ditt liv, kanske låna pengar för att köpa ett hus. Då behöver du rådgivning om hur du ska tänka kring lånen – binda eller inte binda. Du behöver tänka på om du ska ha försäkringar. Du kanske någon gång behöver tänka på pension och hur livet kommer bli då, säger Malin Alsterlund.

Under våren kommer resterande delar av kontoret att renoveras. Den gamla bankhallen kommer att bli kundmötesrum och ingången kommer att byggas igen. Sista etappen innebär en renovering av bottenplan med personalrum och konferensrum.

– När allt är klart i vår kommer vi ha en ordentlig invigning, avslutar Malin Alsterlund.

Matilda Falk

matilda.falk@lokalpressen.se