I augusti presenterades resultaten i Nationell Patientenkät. Med ett vårdbetyg på 87,8 av 100 placerar sig Capio Vårdcentral Hovås bland de tio procent högst rankade vårdcentralerna 2025. Resultatet bygger på 89 patientsvar och ligger 6,6 poäng över rikssnittet.

I Göteborg är vårdcentralen den åttonde högst betygsatta av 64 verksamheter.

Verksamhetschef Anna Berglund Melin har arbetat på vårdcentralen sedan 2010 och varit chef sedan 2015. Tillsammans med biträdande verksamhetschef Johanna Johansson lyfter hon framför allt fram tillgänglighet och bemötande som viktiga förklaringar till det höga betyget.

– Vi tar emot alla våra patienter som söker. De får en bedömning, oavsett om den sker fysiskt eller digitalt. Man ska alltid kunna nå oss när man ringer eller skriver, det är viktigt, säger hon.

Capio i Nya Hovås är en stor verksamhet med cirka 14 300 listade patienter och 37 anställda. Trots verksamhetens storlek ligger telefontillgängligheten enligt Melin på mellan 99,8 och 100 procent. I chatten är målet att svara inom 15 minuter, men den genomsnittliga svarstiden brukar ligga på åtta till nio minuter. För att klara trycket krävs noggrann planering.

– Det handlar om att sätta rätt person på rätt plats och prioritera rätt medicinskt. Vi har fått forma verksamheten efter behoven, säger Johanna Johansson.

I enkäten sticker bemötandet ut positivt. Där fick vårdcentralen 91,5 poäng. Även patienternas delaktighet i vården ligger över rikssnittet.

– Man ska känna sig välkommen och lyssnad på. Även om det inte alltid leder till precis det patienten efterfrågar ska vi kunna guida personen vidare till rätt hjälp, fortsätter Johanna.

En annan framgångsfaktor är kontinuiteten. Patienterna har en ansvarig läkare och ambitionen är att de ska få träffa samma person vid både planerade och akuta besök. Två av läkarna har arbetat på vårdcentralen i hela tolv år, och även de övriga läkarna har varit där under en längre tid.

– Man bygger upp en trygghet när läkarna känner sina patienter. Behöver någon en akut tid och den ansvariga läkaren inte är på plats får patienten förstås träffa en annan läkare, men vi försöker hålla fast vid kontakten så långt det går, säger Anna.

På frågan om vad som ligger till grund för de höga betygen menar de att en stabil och välfungerande personalgrupp får genomslag i mötet med patienterna. De beskriver en arbetsplats med högt i tak, respekt för varandra och frihet under ansvar.

– Har man ett gott bemötande i personalgruppen och är lyhörd mot varandra spiller det över på patienterna. Arbetsmiljön är nog alltid en viktig grund för hur patienterna trivs, fortsätter Anna.

En del av arbetet handlar också om att skapa trygghet när patienten inte behöver komma in direkt. I vissa fall, exempelvis när det gäller äldre personer, kan sjuksköterskorna boka in en uppföljning efter några dagar för att höra hur personen mår.

– Vi bestämmer att vi kan ringa upp patienten efter några dagar, vilket skapar en trygghet för dem. Vi släpper inte patienten bara för att det inte verkar vara akut, och det kan göra stor skillnad för den enskilde patientens förtroende för oss, säger Johanna.

Aron Mikael Sik

aron.mikael.sik@lokalpressen.se