Resultatet visar en stabil bild: ett energibolag som upplevs som tryggt, driftsäkert och nära, men också som behöver bli mer synligt i frågor om hållbarhet, pris och kommunikation.

Företagets vd Mikael Jednell gläds åt resultatet, men betonar samtidigt att arbetet med att förbättra kundupplevelsen fortsätter.

– Att få ett index på 74,49 och omdömet Väl godkänt är något vi är mycket stolta över. Vi ser särskilt hur vår kundservice får höga betyg för bemötande, tillgänglighet och kompetens. Det visar att vår lokala närvaro gör skillnad, säger han.

Undersökningen visar att kunderna framför allt värdesätter att energileveransen fungerar utan avbrott. Fjärrvärmen beskrivs som stabil och teknikerna som snabba och professionella när problem uppstår. Även kontakterna med kundservice får höga omdömen, där flera kunder lyfter ”trevligt bemötande”, ”snabb återkoppling” och ”tydliga svar”.

Samtidigt finns kritik. Många kunder upplever att Partille Energi är ”lite anonymt” och efterlyser tydligare information om både miljöarbete och prisstrukturer.

En kund uttrycker det så här i undersökningen:

”Jag har ingen uppfattning om hur deras miljöarbete fungerar. Detta borde de gå ut mer tydligt med.”

En annan betonar behovet av bättre vägledning kring kostnader:

”Jag vill att de ska ha tydligare information om effektavgiften och andra kostnader. En strategi kring elanvändningen skulle vara bra.”

Det finns även synpunkter på otydlig dialog i enstaka serviceärenden, där kunderna vill se mer proaktiv uppföljning.

– Vi har fått tydliga signaler om att vi behöver fortsätta utveckla vår kommunikation. Kunderna efterfrågar mer guidning och ett mer aktivt kundmöte, säger Mikael Jednell.

Partille Energi kommer nu att analysera kundernas svar och ta fram åtgärder inför nästa års undersökning. Målet är tydligt: att höja resultatet ytterligare.

– Vårt arbete börjar omedelbart. Vi vill inte bara bibehålla förtroendet utan också stärka det. Till nästa år siktar vi på att kvalificera oss för betyget Mycket väl godkänt, säger Jednell.

Hur kommer ni att arbeta konkret med den återkoppling om bristande synlighet som kunderna lyfter?

 – Under året som gått har vi arbetat intensivt med vår kommunikation och bland annat sjösatt en ny hemsida med hög tillgänglighetsanpassning. Det har gett positiva resultat. Under nästa år kommer vi fortsätta arbetet med bland annat fysiska kundträffar och studiebesök, säger Marielle Korend Larsson kommunikation och marknad, Partille energi.

Flera kunder efterfrågar tydligare information om hållbarhetsarbetet. Vad blir ert första steg?

 – I undersökningen har vi också fått tydliga besked från kunderna om att man vill ha information från oss via e-post. Förutom att beskriva vårt arbete med miljömässig, social och ekonomisk hållbarhet på vår webbplats och i medskick till fakturor, kommer vi inom kort att starta ett nyhetsbrev, berättar Marielle Korend Larsson.

Denny Bågenholm

denny.bagenholm@lokalpressen.se