Bakom framgången finns ett målmedvetet arbete med service, tydlighet och dialog.

– Det är fantastiskt glädjande att vi har förbättrat våra resultat så mycket och att vi nu ligger i topp både i regionen och bland större kommuner i Sverige, säger Marith Hesse (M), kommunstyrelsens ordförande, i ett pressmeddelande.

– Betyget stödjer vår ambition att vara den myndighet man själv vill möta.

Undersökningen bygger på svar från företagare som haft kontakt med kommunen i frågor som bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd. Årets NKI – Nöjd Kund Index – landade på 81 av 100 möjliga, en tydlig förbättring från fjolårets 71.

Bakom siffrorna döljer sig ett medvetet arbete, berättar Isabella Kerttu, förvaltningschef för bygg- och miljöenheten:

– Styrkan i Partille kommuns myndighetsarbete ligger i våra engagerade och kunniga medarbetare. Vi har satsat på att förenkla språket i våra beslut och kontrollrapporter så att budskapet blir tydligt, och vi har också utvecklat digitala verktyg som hjälper företag att följa sina ärenden.

Digitala tjänster, förbättrad synpunktshantering och ökad dialog är några av åtgärderna som fått positiva reaktioner. Även när kommunen behöver ställa krav vid tillsyn, är företagarnas respons fortsatt positiv.

– Trots att vi under året inspekterat många verksamheter och ibland krävt åtgärder, har nöjdheten ökat, säger miljöchef Fredrik Berlin. Det visar hur viktigt ett gott bemötande är.

Bygglovschefen Tobias Persson instämmer:

– Vi arbetar hela tiden med att göra våra processer tydligare och vår kommunikation bättre. Det märks att företagarna uppskattar vårt bemötande och våra digitala tjänster.

Denny Bågenholm

denny.bagenholm@lokalpressen.se