Hemtjänsten är en komplex logistisk verksamhet som varje dag utför flera 100-tals besök hos våra kommuninvånare dygnets alla timmar.

Vi förstår vikten av att kunna hålla tider och erbjuda en bra personkontinuitet. Vi arbetar ständigt med förbättringar för att möta detta. Vi har dock svårt att kunna erbjuda fasta tider då det ofta sker saker i vår verksamhet som gör att vi behöver stanna lite längre eller prioritera en insats under samma arbetspass vilket får påverkan på just att hålla tider och personkontinuitet.

Våra tidsangivelser är cirka tider som vi i flesta fall kan hålla. Dock har vi en tidsram om 30 minuter före och efter utsatt tid som vi försöker hålla oss till i de besök som inte är påverkade av tidskontinuitet exempelvis utifrån medicinering.

Kring personkontinuitet arbetar vi med att organisera oss i mindre grupper så kallade kontaktmannagrupper för att begränsa antal medarbetare som skall möta våra personer som har hemtjänst. Då våra medarbetare arbetar dag, kväll och helger samt ibland har frånvaro eller semester innebär det att det blir fler medarbetare som man får möta om man har fler hemtjänstinsatser dagligen.

I tidigare nationella kontinuitetsmätningar låg snitt om 15 medarbetare på en tvåveckorsperiod. Här har Partille legat både strax under och strax över i de olika mätningarna. För att säkerställa att insatserna skall bli rätt och att man skall känna trygghet över sina insatser arbetar vi med så kallad fast omsorgskontakt vilken är en utvald medarbetare med undersköterskeutbildning. Denna medarbetare skall vara inplanerad för att utföra insatser veckovis hos den person man är fast omsorgskontakt för.

I uppdraget finns ett extra ansvar för insatserna samt kännedom om dig som person kopplat till insatsernas utförande samt uppföljning av dessa. Du ska kunna ha en löpande dialog om förbättringar dels kopplat till planeringen och utförandet.

Just nu inför vi även ett nytt planeringsstöd under hösten som vi har förväntningar på att förenkla vår planering med effekt på kontinuitet och tidsplaneringen. Ha gärna kontakt med din fasta omsorgskontakt om dina upplevelser. Ibland kan det ge bättre effekt om vi exempelvis kan planera på andra tider eller bara får kännedom om hur du upplever hemtjänsten för att göra små justeringar.

Med vänlig hälsning

Daniel Pus, Avdelningschef för Äldreomsorg

Daniel Pus